Según Ricardo Baeza existen 5 objetivos de la web, de las cuales dos son para su Usabilidad, entre ellos tenemos: Buscabilidad, visibilidad, fidelidad, web, contenido y estética. Estas dos últimas son las que utiliza Jacob Nielsen para la usabilidad de la web. Para lo cual Nielsen ofrece algunos consejos:
- Aclarar el propósito del sitio:
1) Incluir un lema
2) Título en ventana para buscadores
3) Agrupar información corporativa
- Ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan:
1) Enfatizar en mensaje principal
2) Incluir sistema de búsqueda
- Mostrar el contenido del sitio:
1) Mostrar ejemplos de contenido
2) Enlaces con la palabra más útil
3) Mantener visibles temas pasados
- Diseño para mejorar Interacción, no para definirla:
1) No apoyar demasiado con gráficos
2) Usar gráficos significativos
Entre los principios de Jacob Nielsen está lo que se llama Visibilidad del estado del Sistema. A lo que se refiere es que se debe mantener informado a los usuarios acerca de lo que está ocurriendo, a través de un diálogo adecuado y en un tiempo razonable. Esto se puede aplicar en formularios y resultados de búsqueda.
Otro, es la adecuación entre el sistema y el mundo real, el sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con palabras, frases y conceptos que le sean familiares. Debe seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico. Ejemplo, cambiar el término "referencia virtual" por "Ayuda".
Tercero, Control y libertad del usuario, lo que significa que los usuarios eligen a menudo opciones del sistema por error y necesitarán una "salida de emergencia"; esta debe estar claramente delimitada para abandonar el estado no deseado en que se hallan, sin tener que mantener un diálogo largo con el sistema. Es necesario que el usuario lo pueda aplicar.
Cuando se refiere a consistencia y estándares hace alusión a que los usuarios con un sólo lenguaje es suficiente, no es necesario complejizar el mundo verbal de él. Si necesita volver atrás, diga atrás; o si se quiere decir página principal que diga inicio.
Ayudar al usuario a evitar errores. Ofrecer opciones o soluciones, antes de teclear de algo.
Reconocer mejor que recordar. Hacer visible objetos, acciones y opciones. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o fácilmente localizables cuando proceda.
Flexibilidad y eficiencia de uso. Esto se refiere a tratar de realizar menor labor para lograr el objetivo, esto es importante tanto para especialistas como para usuario común.
Cuidar de la estética y hacer uso de un diseño minimalista. En su aplicación, es preferente para una editorial un lenguaje claro, breve y conciso. Además de trabajar de modo "Aireado" y limpio para la disposición de la información relevante.
Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores. Los mensajes de errores deben expresarse en un lenguaje común – sin códigos–, además indicar con precisión el problema y sugerir de forma constructiva una solución. Ejemplo de esto es indicar el tipo de error en envío de datos por formulario.
Por último, ayuda y documentación. Aunque es buena señal que el sistema pueda ser usado sin documentación, puede ser necesario proveer cierto tipo de ayuda. Cualquier información debe ser fácil de buscar, especificar los pasos que serán necesarios para realizarla y no ser muy amplia.
Otros autores, tales como Steve Krug, recomienda no hacer pensar al Usuario. En esta tarea de alfabetización digital, es indispensable entre sus variados puntos: Preocuparse de un útil diseño, puesto que nadie aún lee, sino más bien salta por contenidos. Además recomienda “ Cuando se mire una página web ésta ha de ser obvia, evidente, clara y fácil de entender". Para el proceso cognitivo frente a la tecnología, Krug recomienda: Crear jerarquías visuales, Usar métodos convencionales, Usar signos visibles de navegación, Crear áreas bien definida, Hacer obvio lo que es “clickeable”, Minimizar el ruido y Escribir lo justo y necesario.
